Semana de Receso
Del 18 al 25 de Abril de 2011
TALLER | Fecha: Abril 17 de 2011 | |
Programa de Formación GERENCIA Y MERCADEO | ||
Módulo de Formación: Relaciones Empresariales | Lugar: Presencial Aula de formación, virtual blog, facebook. | |
Valoración Cuantitativa: 90 puntos | Temas: Cliente. | |
Evidencias: Taller ENVIARLO POR CORREO ELECTRONICO el lunes 25 de abril de 2011. | ||
I. Defina los siguientes conceptos: (vale 39 puntos, ósea cada ítem 3 puntos)
1. Cliente
2. Tipos de cliente
3. Servicio al cliente
4. Atención al cliente
5. Triángulo del servicio
6. Momentos de la verdad
7. Ciclo del servicio
8. Estrategias de atención personalizada: cara a cara
9. Valor agregado
10. Clasificación de los clientes
11. Manejo de la agenda
12. Libreta de calificaciones del cliente.
13. Protocolo para realizar ventas por teléfono
- Realice una presentación en Power Point con los conceptos del punto anterior. (vale 31 puntos).
- Hacer un guion tefonico del producto que están trabajando en su proyecto. (vale 20 puntos).
Elaborado por: OSCAR DIVANIER CAITA | Fecha | Abril 17- 2011 |