domingo, 17 de abril de 2011

TALLER

Semana de Receso

Del 18 al 25 de Abril de 2011

TALLER		Fecha: Abril 17 de 2011
Programa de Formación GERENCIA Y MERCADEO
Módulo de Formación: Relaciones Empresariales	Lugar: Presencial Aula de formación, virtual blog, facebook.
Valoración Cuantitativa: 90 puntos	Temas: Cliente.
Evidencias: Taller ENVIARLO POR CORREO ELECTRONICO el lunes 25 de abril de 2011.

I. Defina los siguientes conceptos: (vale 39 puntos, ósea cada ítem 3 puntos)

1. Cliente

2. Tipos de cliente

3. Servicio al cliente

4. Atención al cliente

5. Triángulo del servicio

6. Momentos de la verdad

7. Ciclo del servicio

8. Estrategias de atención personalizada: cara a cara

9. Valor agregado

10. Clasificación de los clientes

11. Manejo de la agenda

12. Libreta de calificaciones del cliente.

13. Protocolo para realizar ventas por teléfono

Realice una presentación en Power Point con los conceptos del punto anterior. (vale 31 puntos).
Hacer un guion tefonico del producto que están trabajando en su proyecto. (vale 20 puntos).

RELACIONES EMPRESARIALES